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技术、创新和细节打造基于INNOPAC系统的图书馆流通阅览服务新模式

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作者信息
姓名: 
王平 姜爱蓉 陈虹 陈淑芳 杨清 田向红
学校名称: 
清华大学图书馆

流通阅览工作是高校图书馆业务体系中的基础业务和传统服务,纸质资源是流通阅览部门主要的管理对象,借阅纸质资源的读者是流通阅览部门主要的服务对象。当代日新月异的信息社会环境下,读者利用电子资源数量增加,对传统流通阅览工作产生不小的冲击,清华大学图书馆纸质图书的借阅量每年以8%左右的数量逐年下降。在相当长的一段时间内,流通阅览工作不会消失,目前依然拥有最庞大的用户群,但是单纯以内阅、外借为主的流通阅览工作已现萎缩之危机,服务内容亟待深化和拓展。这是摆在流通阅览馆员面前无法回避并且必须去面对和思考的命题。

与此同时,信息技术的飞速发展和广大读者对信息社会的快速适应也为流通阅览工作的现代化发展提供新的机遇和支撑。逐渐萎缩?抑或创新发展?毋庸置疑,每家高校图书馆的流通阅览工作都会选择创新发展之路。然而,危机之下,如何蓬勃发展?清华大学图书馆流通阅览部用技术、创新和细节打造图书馆流通阅览服务新模式。

1、 基于INNOPAC系统的自助借还服务

清华大学图书馆从2010年上半年开始进行自助服务的选型和测试,当时选了三个厂家,图书馆从系统功能上进行测试,及时向厂家反映不满足图书馆需要或者和人工台服务方式有偏差的功能,逐渐完善设备功能。图书馆就自助借还设备的使用性能方面,进行了读者意见调查。最终,清华大学图书馆逸夫馆购买了博美讯公司的2台自助借书机和1台带分拣功能的自助还书设备。

在自助借还书机的使用模式上,清华大学图书馆创新性地采用了借还功能分离的策略。借书机只借不还,还书机只还不借。原因在于清华大学校图书馆和文科图书馆实行通还服务,如果借还不分开,图书馆无法控制自助归还的图书流向,后续图书乱架、读者找书的问题就会比较集中。借还分离的模式有效解决了这个问题。借还机的位置设置在集中区域,让读者享受一站式服务。

在三分拣的24小时自助还书箱运行过程中,条码磨损是还书不成功的主要因素。清华大学图书馆创新性地将条码不清楚的图书接收进单独的还书箱,等工作人员开箱拣书时,再利用INNOPAC系统为此类书办理还书手续。这一办法使所有图书都可以在自助设备上还书,解决了闭馆期间流通部工作人员不在,而因条码不清无法还书,让读者将书抱回的问题。

读者逐渐习惯自助借还图书,自助借书的使用量占30%,自助还书的使用量占到20%。图书馆还将在学生宿舍区的紫荆还书处安装一台24小时自助还书设备。

2、 基于INNOPAC系统的通还服务

为了向读者提供更加便捷的还书服务,在保持哪借哪还还书政策的基础上,2011425日起,清华大学图书馆在逸夫馆一楼总借还书处的人工台和借书机增加图书通还服务。通还的范围为图书馆逸夫馆和老馆的各阅览区(室)所有外借馆藏。借书手续仍需到馆藏归属的各个阅览区(室)服务台办理。

    为有效开展通还服务,清华大学图书馆的流通工作制定了细化制度。首先利用INNOPAC系统工作账号可处理的馆藏属地(location served)的特性,“宽口进窄口出”。一遍还书的工作账号时,所有通还的图书都可还入,二遍还书的工作账号,识别出不同馆藏地的图书,分别放置。对于非开架区的其他馆藏地图书,还书后工作人员逐本记录条码,统计数量。每日利用统计系统填报网络报表。这一细节工作大大提高了工作的准确度,偶尔遇到读者找书问题时,工作人员通过这些途径及时定位。

     从数据可以看出,毗邻教学区的文科馆通还量远超过校图书馆,就近还书方便读者。校图书馆通还点设在一楼东南口,位置便利,位于本馆其他位置的各阅览室通还量也比较大。

3、 基于INNOPAC系统的自助缴纳过期罚款服务和POS机缴款服务

    联创自助缴纳过期罚款服务,从20117月使用以来大大方便读者,目前已经有80-90%的过期罚款均通过自助交款机完成。读者收费处大部分是收取查新、代检代查、赔书赔款等无法用自助完成的缴款项目。

    自助缴纳罚款机的功能并不是完全无误的,因为缴款涉及到读者实际消费问题,需要分毫不差。为此流通部给读者费用结算处收费处的任务是每天核对前一天的缴款账目,做到INNOPAC系统,联创自助缴纳过期罚款系统,学校一卡通消费核对系统三者数目完全一致。如果发现不一致,及时反馈。这一工作步骤的实施,在联创系统使用初期,我们发现不少金额不一致的问题,都一一反馈给公司解决。联创公司解决问题比较及时,碰到问题都会及时解决。

    随着银行卡在读者中的广泛使用,20114月,校图书馆在二楼大厅读者服务费用结算处配备了一台商用POS机。至此,读者可以根据自身需求选择刷校园卡、刷国内银行卡、现金人工缴费三种结算方式。

    为准确了解读者的缴费习惯,并积极推广刷卡服务,读者费用结算处每月制作自助和人工交费对比表和人工及pos机交费对比分析表。

4、 基于innopac系统的直博直硕读者记录合并服务

    为保证本校直读(直博或直硕)及硕转博同学读者记录的连贯性,应读者需求,图书馆从2011年秋季推出合并读者记录的服务。合并操作由流通阅览部完成,读者个人无需操作。图书馆合并记录的读者范围为:1、必须是本校直读的硕士或博士,或者是硕转博同学;2、在图书馆系统中既有旧学号的读者记录,又有新学号的读者记录。读者记录合并的结果:  1.旧学号读者记录的部分信息合并到新学号读者记录中,删除旧学号读者记录;2.旧学号读者记录的学号、欠款、预约、总共借书、总共续借、目前借书、借阅历史、讯息等信息合并到新学号读者记录中;3.旧学号的PIN、手机号码、座机号码和邮箱地址等信息不保留,需要重新填写。
5、利用网络统计系统细化流通服务管理

流通服务是传统的基础服务,通过工作的量化记录,可以发现工作规律,对于有针对性地开展服务以及合理安排人力资源很有帮助。尤其对于新开展的服务,通过数量可以了解到工作的进展情况以及需要改善的地方。为此,清华大学图书馆从2005年开始进行统计数据的月报,从2008年起,进行流通通知的日填报,从2012年起,针对自助缴款、POS机缴款和自助借还,图书通还等新服务进行统计数据的日填报。

6、 利用图书馆公告系统和网站等形式推介流通服务

清华大学图书馆在全馆范围内配备了多台公告显示屏,流通阅览区域内共有7块公告显示屏。我们分别制作了区域开馆时间介绍,当日还书时间提醒,各阅览区服务介绍等内容,接下来将进一步充实宣传内容。定期通过INNOPAC系统抓取热门书排行信息,通过内容管理系统发布至图书馆网页。

 

开发环境(编程环境,开源软件的利用): 
Windows Server 2003, SQL Server 2008
应用环境(运行环境,应用范围):: 
Windows Server 2003, SQL Server 2008
应用效果(访问量,访问频率等): 
自助借还设备的应用,日均借还量均在500-600次左右,分别占人工台的30%左右。 自助缴罚款设备的应用人次超过80%。 POS机使用占10%左右。 读者记录合并数量每年在1600名左右。
开发人员: 
王平 姜爱蓉 陈虹 陈淑芳 杨清 田向红
合作单位: 
上海博镁讯公司 杭州联创公司