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北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统

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作者信息
姓名: 
黄芳,马路,李宁
学校名称: 
首都医科大学图书馆
“北京高校网络图书馆虚拟参考咨询系统”为北京高校网络图书馆推出的一个服务项目,由首都医科大学和首都师范大学牵头组成项目小组,项目的出发点是打破地域界限,将该系统发展成基于各成员馆的分布式联合虚拟参考咨询系统。该项目立足于北京,面向广大师生,力图适应数字化环境而建立一种新的参考咨询服务新模式系统,他整合了北京高校网络图书馆三十余家成员馆的信息资源、人力资源,实现网络智力与文献信息的共建共享,为成员馆提供实时参考咨询服务。他是一个用于实现普通用户和咨询员之间进行“提问-回答”式、多机构联合咨询的Web系统,目前有18家网络图书馆的成员馆使用了该系统,2011年回答问题量为6688个,该系统的推广使用,将进一步推动北京高校参考咨询服务工作的快速发展。
该项目涉及的咨询服务内容包括:1.解答有关图书馆馆藏和服务的问题。 2.解答读者在使用OPAC系统和各种网络数据库过程中遇到的问题。3.回答有关图书情报方面的知识。4.征集读者对图书馆的各种建议或意见,并及时督促相关部门解决。
      该系统的技术特点为:用户与该系统的交互方式可以分为离线表单、在线聊天、FAQ自助查询、远程协助、邮件服务、文件发送、声音视频、白板功能。该系统还具有强大的统计功能,可以生成数据表,具有数据打印、数据导出功能并能进行IP自动判断,该系统还具有可嵌入性,可以嵌入到其他系统当中,以轻松实现在线咨询。
开发环境(编程环境,开源软件的利用): 
.net c#,asp .net,netmeeting
应用环境(运行环境,应用范围):: 
操作系统:Microsoft Windows 2003 Server, Microsoft WindowsXP 支持环境:IIS6.0 运行环境:Microsoft .Net Framework 2.0/3.5 数 据 库:Microsoft SQL Server 2005
应用效果(访问量,访问频率等): 
目前有18所北京高校图书馆使用了该系统,2011年1月至10月解答了6688个读者提问
开发人员: 
清华同方知网公司,首都医科大学图书馆,首都师范大学图书馆
合作单位: 
北京高校网络图书馆成员馆